Analityk: października 2008

sobota, 18 października 2008

Materiały do analityki internetowej

Analityka internetowa to bardzo specyficzna dyscyplina wiedzy. Interdyscyplinarna.
Ale najwięcej informacji otrzymamy ze stron firm zajmujących się profesjonalną analityką internetową i które dostarczają narzędzia dla analityków, oraz z blogów ludzi interesujących się tym.

Unica NetInsight jest produktem zaprojektowanym z myślą o analizie danych ruchu na witrynach internetowych. Z materiałów to szczególnie polecam 4 raporty firm badawczych o narzędziach analityki internetowej. W tym najciekawszy jest raport z lipca 2008 który pokazuje na jakie aspekty zwracają użytkownicy narzędzi do analityki internetowej. Jak przystało na firmę z ambicjami posiada sporo zasobów edukacyjnych: whitepapers (interesujący dokument o ewolucji marketingu z 2006), cases study, videocasty (polecam ten o strategicznej roli analityki internetowej).

Kolejny dostawca narzędzi analitycznych to Coremetrics. Ta firma ma bogaty zestaw materiałów edukacyjnych dla swoich klientów. Z ich 13 dokumentów warto zwrócić uwagę na dokument o przygotowaniu organizacji do mierzenia ich witryn internetowych, i o trendach w sprzedaży online. Posiadają też spory zbiór artykułów prasowych o ich produktach. Natomiast z myślą o marketingu przygotowano sporo webinarów. Warto też przyjrzeć się sukcesom ich klientów, którzy zainwestowali w analitykę internetową.

Ommiture - to najbardziej agresywna firma w tej branży. Mają nawet swój blog
Poprzez dążenie do konsolidacji rynku poprzez kolejne przejęcia średnich firm analitycznych ich potencjał staje się coraz większy i mogą świadczyć produkty dopasowane do potrzeb korporacji.
Ich zasoby są bardzo duże. Na ich stronach można znaleźć 5 dużych dokumentów opisanych jako najlepsze praktyki w tej branży: 5 kroków efektywnego mierzenia witryny, o optymalizacji stron docelowych, 10 pytań dla marketerów, oraz o reklamie behawioralnej. Mają 31 różnych dokumentów sklasyfikowanych jako bibliotekę. Z tego najciekawsze to są o roli analityka internetowego w organizacji, o definiowaniu wskaźników efektywności, o zarządzaniu danymi wg potrzeb klientów, o marketingu online usług biznesowych na przykładzie 5 zasadniczych KPI, o 8 czynnikach pozyskiwania klientów opierając się na próbach ich konwersji a nie kampanii, o rozwoju usług marketingowych usług biznesowych opierających się na eksperymentach, o marketingu opartym na danych z analityki internetowej. Ponieważ coraz bardziej skutecznym kanałem komunikacji w zakresie usług biznesowych stają się webinaria, w tej sytuacji Ommiture ostatnio więcej materiałów publikuje w postaci webinariów. Warto zwrócić uwagę na webinaria o strategii sprzedaży sezonowej w oparciu o eksperymenty, o optymalizacji interakcji z użytkownikami poprzez stosowanie eksperymentów, o tym jak eksperymenty witryn internetowych oparte na testowaniu A/B czy MVT zwiększają konwersję, o integracji pracy analityków internetowych z działem marketingu online, o 7 praktykach mierzenia ROI z kampanii, o tym jak mierzyć ROI z aplikacji RIA (Rich Internet Application), o tym co daje zaawansowana analityka internetowa, o badaniach marketingowych usług biznesowych. Omniture dostarcza też informacji typu cases studies o tym jak ich usługi analityczne pomogły klientom zwiększyć konwersje, albo obniżyć koszta ich kampanii marketingowych w internecie.

Następna firma analityczna WebTrends też stara się edukować klientów co do korzyści z analityki internetowej. Podobnie mają swoje 4 podręczniki: o wskaźnikach efektywności
o budowaniu lojalności użytkowników witryn Web 2.0, o mierzeniu KPI technologii Web 2.0 takich jak RIA, RSS, urządzenia mobilne, media strumieniowe. Mają też ciekawe dokumenty m.in. o analityce internetowej dla agencji publicznych i o badaniu marketingowym w witrynach rządowych. Posiadają też webcasty o strategiach marketingowych witryn Web 2.0 o nowym podejściu do użytkowników witryn internetowych.

Obecnie głównym źródłem informacji do analityki internetowej są blogi

Miłej lektury.

czwartek, 9 października 2008

Yahoo! Web Analytics

W kwietniu 2008 Yahoo przejęło węgierską firmę IndexTool która miała świetne narzędzia raportujące. Dennis R Mortensen na swoim blogu napisał post o tym jak Yahoo już oficjalnie zrobiło rebrandnig. To co mnie całkiem zaskoczyło to interfejs. Ich narzędzie raportujące składa się z wielu kreatorów. Szczególnie interesująco wygląda Kreator segmentacji
czy Kreator Raportów. Na dzień dzisiejszy dostęp do tego narzędzia mają Ci którzy są uczestnikami tych programów Yahoo (wylosowano wśród nich 15000 kont)

Jeżeli ktoś wcześniej miał dostęp do IndexTool to będzie mógł zalogować się
Ja po obserwacji doszedłem do wniosku, że niewielu ludzi potrafi dobrze wykorzystywać narzędzia raportujące w sposób optymalny. Tym bardziej skomplikowane narzędzie tym mniej ludzi używa bardziej zawansowanych funkcji, a co dopiero interpetować dane. Kreatory w Yahoo Web Analytics to jakiś zamiennik filtrów w Google Analytics. Tak jak mogłem spodziewać się narzędzia raportujące ruch w witrynach internetowych coraz bardziej będą przypominać potężne narzędzia typu Business Intelligence. Twórca tego narzędzia analitycznego zamierza w przyszłym roku wydać ksiażkę Yahoo! Web Analytics. Tracking, Reporting, and Analyzing for Data-Driven Insights, która jak przypuszczam może przypieczętować sukces tego narzędzia.

poniedziałek, 6 października 2008

Mierzenie interakcji za pomocą transakcji Google Amalytics

Na blogu Marketing w Internecie pojawił interesujący wpis o mierzeniu interakcji użytkowników w postaci ściągnięcia plików czy kliknięć w bannery na stronie bądź kliknięć w linki wewnętrzne. Sam do niedawna stosowałem tą technikę która polegała pomiar był dokonywany poprzez wywołanie trackera odsłony dla zdarzenia kliknięcia.

pageTracker._trackPageview(’/nazwa_pliku_widziana_w interfejsie’);

Ale o wiele ciekawiej będzie jak użyje się transakcji co wspomniałem w komentarzu na tym blogu

function getOrderID()
{
var currentTime = new Date();
var month = currentTime.getMonth()+1;
var timeStamp =' ' + currentTime.getFullYear() + '-' + month +
'-' + currentTime.getDate() + ' ' + currentTime.getHours() +":" + currentTime.getMinutes() + ":" + currentTime.getSeconds();
return(timeStamp);
}

A następnie do zdarzenia onclick warto zmodyfikować dodać poniższy kod

pageTracker2._addTrans(getOrderID(),"","1","","","","",""); pageTracker2._addItem(getOrderID(), "Dokument PDF", document.title, document.location.href, "1","1"); pageTracker2._trackTrans();

Co otrzymujemy dzięki temu kodowi:

informację kiedy użytkownik ściągnął dany plik
z jakiej strony i jaka strona miała wtedy tytuł
transakcje ładnie dają się wymiarować z danymi o lokalizacji czy typie użytkownika.

piątek, 3 października 2008

Opensourcowe rozwiązania dla analityków internetowych

Od pewnego czasu zauważam dominację Google Analytics jeżeli chodzi o rozwiązania w zakresie narzędzi raportujących. Właściwie zdolny programista od JavaScript potrafiłby wszystko czego się oczekuje od takich narzędzi zbierać. Nawet o prędkości ruchów myszki na danej stronie internetowej czy kolejności wizyt użytkownika na stronie.

W cieniu Google Analytics programiści open source pracują nad własnymi rozwiązaniami narzędzi raportujących. Narzędzia bazujące na logach serwera są dobre w celu zbierania informacji, które zapisze serwer. Ale w sytuacji stosowania technologii typu AJAX, logi serwera nie są już dość dobrym narzędziem do mierzenia aktywności użytkownika na stronie.

Jedna warto wspomnieć o tych narzędziach: AWStat to oparte na Perlu narzędzie do zbierania informacji o przeglądarkach użytkowników oraz Webalizer to napisany w C szybki analizator logów.

Gdy chodzi o zbieranie informacji o interakcjach i zachowaniach użytkownikach na stronach to te powyższe analizatory nie są najlepszym rozwiązaniem o ile programiści nie napiszą sobie własnego dedykowanego rozszerzenia.

W tej sytuacji trzeba było dostarczyć narzędzia w celu zbierania informacji marketingowych czy transakcji to trzeba było już osadzać skrypty JavaScript na stronach internetowych. Takie podejście w celu zbierania danych o ruchu na stronach WWW ma sens jak właściciel serwisu internetowego chce zbierać dane o samej przeglądarce WWW.

Środowisko OpenSource rozwija następujące projekty: Open Web Analytics Zaletą tego rozwiązania jest miezrznie ruchu z RSS oraz tworzenie własnych raportów. Inną zaletą jest też integracja z Wordpressem i jak Media Wiki.

Natomiast ze sobą rywalizują 2 projekty opensourcowe dla analityków internetowych. Piwik - zyskujący coraz większą popularność a ma coraz większe ambicje. W Polsce blogosfera mało na to zwróciło uwagi: Piotr Fiećko, Grzegorz Godlewski, Anna Deregowska-Watza W Polsce na razie zainteresował się tym inTrack oferując darmowe statystyki dla blogerów. Jednakże coraz bardziej zaawansowany zaczyna być phpMyVisites To co wyróżnia spośród innych to wykorzystanie mapy kliknięć.

Rozwój narzędzi raportujących coraz bardziej będzie zmierzał w kierunku ich integracji z CMS czy ERM tworząc narzędzia do badania KPI witryn internetowych co upodobni te narzędzia raportujące do narzędzi typu Business Intelligence.

Analityk